Dirigeant, manager : l'art de gérer les discussions difficiles sans fuir ni écraser l’autre Présentiel

Aude Sarda – Médiation

Aude Sarda développe l'accès pour tous à un environnement de travail sain et productif.

Diplômée en Sociologie, Economie et RSE (Université de Paris X, Université de Paris Saclay) elle est certifiée Médiatrice en entreprise depuis 2021 (CNAM).

Elle passe près de 10 années en tant que consultante en accompagnement des transformations digitales et en organisation du travail, où elle constate que les relations au travail et la prévention des Risques Psychosociaux sont le parent pauvre des transformations.

En 2023, elle crée Relation Designers, un cabinet de conseil, médiation et formation dédié à l'accompagnement des Dirigeants et managers. Elle s'adresse à tous ceux qui parient sur la qualité des relations au travail comme levier de performance et de pérennité.

Elle déploie des méthodes rigoureuses pour aider les collectifs à traverser les périodes de tensions avec humanité.

Grâce aux techniques de la médiation et à l'approche systémique, les équipes éprouvées et en manque de cohésion sont plus productives en 1 à 3 mois. Les dirigeants et managers qui passaient 30% à 50% de leur temps de travail à gérer des conflits peuvent se consacrer au développement de leurs projets.

En 2024, elle approfondit l'approche interactionnelle et stratégique à l'Institut Grégory Bateson à Paris.

Ses interventions sont le CONSEIL - FORMATION- MEDIATION

 Certifiée en Médiation du CNAM

Membre du Réseau des Médiateurs d'Entreprise

Membre du SYME

Agréée IPRP 2024-2027

A l'issue de la formation, les participants seront en capacité de : 

• Reconnaître les signes précoces de tension au travail et leur évolution
• Préparer et guider des entretiens délicats, individuels ou collectifs
• Comprendre la dynamique des conflits et leurs mécanismes
• Adapter sa communication pour résoudre les problèmes relationnels
• Identifier les ressources clés et les dispositifs réglementaires pour gérer les tensions au travail

Résumé

Les interactions entre un Dirigeant et ses parties prenantes peuvent vite se transformer en un casse-tête au quotidien : rattraper un manager maladroit, faire travailler ensemble des personnes qui ne s'entendent pas, organiser des temps de travail (présentiel, distanciel) en fonction des contraintes de chacun, refuser une prime ou un poste à un salarié, accueillir une alerte pour harcèlement, évoquer le burn-out, dire non à un client…

Cette formation permet à tout Dirigeant et personne en situation de management (hiérarchique ou transverse) de prendre conscience du rôle des émotions avec sang-froid et de faire face à des situations difficiles du quotidien sans fuir ni écraser l'autre.

Contenu de la formation

• Reconnaitre ce qu'est un entretien difficile
  • Les 3 caractéristiques d'un entretien difficile
  • Mieux connaitre son mode réactif face à une attaque : fight, flight, freeze
  • Reconnaitre les situations de tensions les plus courantes en fonction du cycle de vie de l'entreprise

• Se préparer à un entretien difficile sans fuir ni écraser l'autre
  • 3 techniques pour passer du « pourquoi » au « en quoi » : questionnement, reformulation, empathie
  • 1 outil incontournable : la communication non violente
  • 1 technique pour sortir de l'impasse : comprendre les Intérêts, Préoccupations, Besoins, Motivations

• Améliorer l'organisation du travail et prévenir les conflits
  • 1 outil pour résoudre les situations problèmes : la discussion sur le travail
  • Co-responsabilité : aider des personnes à trouver leurs propres solutions
  • 3 supports pour préparer et animer les entretiens annuels, charge de travail, entretiens d'évaluation

Nous proposons une approche très pratico pratique. Les outils sont clairement et simplement décrits, avec des exemples très concrets. Nous mettons en lumière les situations de travail du point de vue du Dirigeant et du manager. Nous donnons accès à une boite à outils que les apprenants transfèrent immédiatement en situation de travail.

Pour toutes nos interventions, un questionnaire d'évaluation à chaud est partagé aux apprenants en fin d'intervention.

Un questionnaire d'évaluation à froid est envoyé 1 mois et 3 mois après l'intervention.

• Améliorer ses relations avec ses collègues, sa hiérarchie et/ou ses collaborateurs
• Empathie et compréhension (Se mettre à la place d'autrui pour mieux comprendre leurs sentiments et points de vue, essentiel pour établir des relations de confiance et de respect mutuel)
• Gestion des émotions (Acquérir des stratégies pour gérer ses propres émotions et celles des autres lors de communications, particulièrement dans des situations de stress ou de conflit)
• Gagner en efficacité dans la gestion des conflits